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    尊重ke户,li解ke户,chixu提gong超越ke户qi望的产品与fuwu,zuoke户们永远的伙伴。这是电玩游戏平台yizhi坚chi和倡dao的fuwuli念。
yi、每走yi步,首先xiang到的是guke,在企业youmai方市场zhuan变为买方市场后,消费者的消费观念产sheng了变化。面对众duo的商品(或fuwu),消费者更乐于接受质量好的商品(或fuwu)。这里的质量不仅仅指产品的na在质量,还baokuo产品的bao装质量、fuwu质量dengyi系lie因su。因此必须全面di、最大限度di满足消费者的需求。
    ◇应站在guke(或消费者)的立场,er不是站在公司的立场上quyan究、设计和改进fuwu。
    ◇完善fuwu系统,加强售前、售zhong、售后fuwu,对guke在使yong商品zhong出现祄u髦治侍饧笆眀ang助解决,使guke感到极大方便。
    ◇gao度重视gukeyi见,让ke户参与决策,把处like户的yi见作为使guke满yi的重要yi环。
    ◇qian方百计留住已有guke。
    ◇建立yiqie以guke为zhong心的机制。qizhong各个机构的设立、fuwu流程的变革dengdeng,都要以guke需求为zhong心,对gukeyi见建立快su反应机制。
二、guke永远是对的
  第yi,guke是商品的购买者,不是麻fan制造者;
  第二,guke最了解自己的需求、爱好,这恰恰是企业需要souji的xin息;
  第三,you于guke有“tian然yizhi性” ,tongyiguke争吵就是tong所有guke争吵。
三、guke满yi三要su:
    商品满yi:指guke对商品苀en实穆鷜i。
    fuwu满yi:指guke对所购商品售前、售zhong、售后fuwu的yi种肯定态度。wulun商品duo么完善,jiageduo胏hun蟣i,当它见诸于市场时,秊i匦胍览礷uwu。“售后fuwu制造永jiuguke”。
    企业形象满yi:指she会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评jia。
四、5Sli念   “5S”是指“微笑(SMILE)、迅su(SPEED)、cheng实(SINCERITY)、灵巧(SMART)、yan究(STUDY)”五个ci语英文首字mu的缩写。“5S”li念是最具代biao性的fuwu文化创新,不仅具有人性化十足的时代特点,还具备相当的可操作性。
    微笑:指适度的微笑。dao购员要对guke有体贴的心,才可能发出真zheng的微笑。微笑可以体现感谢的心与心灵上的宽rong,笑rong可以biao现开lang、jian康和体贴。
    迅su:指“动作迅su” ,它有两种yi义:yi种是物li的su度,即gong作时尽量快些,不要让gukejiudeng;二是演shi上的su度,dao购员chengyi十足的动作与体贴的心会引起guke满足感,蔳u遣痪醯胐eng待时间guo长,以迅su的动作biao现huo力,不让gukedeng待是fuwu好坏的重要衡量biao准。
    cheng恳:dao购员如guo心存尽心尽力为gukefuwu的chengyi,gukeyi定能体会得礿ianR哉鎐heng不虚伪的态度gong作,是dao购员的重要基本心态与为人处事的基本原则。
    灵巧:指“精ming、整洁、利落” 。以干净利落的方式来接待guke,以灵巧、敏jie、优ya的动作来bao装商品,以灵huo巧妙的gong作态度来huo得gukexin赖。
    yan究:要时刻学习和熟练zhang握商苀en叮瑈an究guke心li以及接待与应对的ji巧。平日duo努力yan究guke的购物心li、销售fuwuji巧,duo学习商品zhuan业知识,就不仅会在接待guke的层面上有所提gao,也必定会有更好的成绩。
    ◇ 电玩游戏平台搞企业当然首先是为了赚qian,但不仅仅是为了qian,更不是唯利是tu。
    ◇ 利润是对优质fuwu的报酬。追求利润的guo程,就是即通guochun风化雨般 的奉献,使guke在满yizhong衜u是樵竏ihui报,毫wu怨言、充满感激di把qian交给电玩游戏平台。
    ◇ 不要ji功近利,把fuwu搞成掠夺、qiao诈和欺骗。 
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